Unsere Richtlinien

Transparenz und klare Regeln sind uns wichtig. Hier finden Sie einen Überblick über unsere wichtigsten Unternehmensrichtlinien.

Einsatzrichtlinien

Unsere Pannenhilfe wird nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Wir behalten uns das Recht vor, die Durchführung von Reparaturen abzulehnen, die die Sicherheit des Fahrzeugs oder unserer Mitarbeiter gefährden könnten. In solchen Fällen bieten wir immer den sicheren Abtransport des Fahrzeugs an.

Umgang mit Kundeneigentum

Wir behandeln Ihr Fahrzeug und Ihr Eigentum mit größter Sorgfalt. Für Wertgegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen werden, können wir jedoch keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, persönliche Gegenstände vor dem Abschleppen oder der Reparatur zu entfernen.

Beschwerdemanagement

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und sind bestrebt, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden. Beschwerden können per E-Mail an [email protected] oder telefonisch eingereicht werden.

Stornierungsbedingungen

Ein erteilter Auftrag kann bis zum Eintreffen unseres Technikers am Pannenort storniert werden. Je nach Zeitpunkt der Stornierung und bereits angefallener Kosten kann eine Stornogebühr anfallen. Details dazu entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.